01
Criar a primeira reparação
AdminTécnico~5 min
- 1Aceda ao menu 'Reparações' na barra lateral
- 2Clique no botão '+' ou 'Nova Reparação' no canto superior direito
- 3Pesquise ou crie um cliente no campo 'Cliente'
- 4Preencha o equipamento, marca e motivo da reparação
- 5Defina o estado inicial (ex: 'Recebido')
- 6Clique em 'Guardar' para criar a reparação
6 passos
Ir para Reparações →02
Gerir estados de reparação
Admin~3 min
- 1Aceda a Gestão de Reparações no menu e abra o separador 'Estados'
- 2Clique em '+ Novo Estado' ou no lápis de um estado existente
- 3Em 'Geral', defina o nome e a cor
- 4Em 'O que faz', ligue o que este estado deve fazer: fechar a reparação, pedir o pagamento, abrir o orçamento, perguntar pela fatura, imprimir a guia RMA ou ocultar nas listas
- 5Em 'Avisos', escolha se pergunta antes de avisar o cliente e quais os canais vêm pré-marcados (email, SMS, WhatsApp, com o template)
- 6Em 'Mensagens', escreva o assunto e o texto do email e do SMS deste estado (vazio usa o modelo global)
- 7Grave. A coluna 'O que faz' mostra o resumo de cada estado
7 passos
Ir para Gestão →03
Adicionar e gerir clientes
AdminTécnico~4 min
- 1Aceda ao menu 'Clientes' na barra lateral
- 2Clique em '+ Novo Cliente'
- 3Escolha o tipo: Particular ou Empresa
- 4Preencha os dados de contacto (nome, telefone, email)
- 5Para empresas: adicione NIF e pessoa de contacto
- 6Clique em 'Guardar'
6 passos
Ir para Clientes →04
Criar e acompanhar encomendas
AdminTécnico~5 min
- 1Aceda ao menu 'Encomendas' na barra lateral
- 2Clique em '+ Nova Encomenda'
- 3Selecione o fornecedor e adicione os itens
- 4Defina a data de entrega esperada
- 5Acompanhe o estado da encomenda na listagem
- 6Actualize o estado conforme a encomenda progride
6 passos
Ir para Encomendas →05
Usar o Verificador de Preços
AdminTécnico~3 min
- 1Aceda ao menu 'Verificador de Preços'
- 2Pesquise por referência ou descrição do produto
- 3Compare os preços de diferentes fornecedores
- 4Clique num produto para ver o detalhe e histórico de preços
- 5Use o botão 'Adicionar à lista' para criar uma encomenda
5 passos
Ir para Verificador →06
Importar preços de fornecedores
Admin~8 min
- 1Aceda a Análise de Fornecedores no menu lateral
- 2Clique na engrenagem (⚙) do fornecedor que pretende configurar
- 3Para importação manual: faça upload do ficheiro CSV
- 4Para importação automática: configure o URL ou credenciais SFTP
- 5Aguarde o processamento — os preços ficam disponíveis de imediato
- 6Repita para cada fornecedor
6 passos
Ir para Fornecedores →07
Convidar colaboradores
Admin~4 min
- 1Aceda a Gestão → Colaboradores
- 2Clique em '+ Convidar Colaborador'
- 3Introduza o nome, email e perfil (Técnico, Analista, etc.)
- 4O colaborador recebe um email com as credenciais de acesso
- 5O colaborador acede a /<slug>/staff para fazer login com PIN
5 passos
Ir para Gestão →08
Configurar os dados da empresa
Admin~5 min
- 1Aceda a Gestão → Empresa
- 2Preencha o nome da empresa, NIF, email, telefone e morada
- 3Faça upload do logótipo da empresa
- 4Estes dados aparecem nas ordens de trabalho e documentos
- 5Clique em 'Guardar' para confirmar
5 passos
Ir para Gestão →09
Gerir inventário e stock
AdminTécnico~5 min
- 1Aceda ao menu 'Inventário' na barra lateral
- 2Clique em '+ Novo Artigo' para adicionar um artigo manualmente
- 3Preencha a referência (única), descrição, preço de custo, preço de venda e stock mínimo
- 4Use o filtro 'Todas as Famílias' para restringir a listagem — a família vem do catálogo, já normalizada
- 5O Dashboard alerta automaticamente quando o stock desce abaixo do mínimo definido
- 6Para importar artigos em massa, use o botão 'Importar CSV' na página de Inventário
6 passos
Ir para Inventário →10
Importar reparações em massa (CSV)
Admin~6 min
- 1Prepare um ficheiro CSV com as colunas: cliente, equipamento, estado e data de entrada
- 2As datas devem estar no formato DD/MM/YYYY, DD-MM-YYYY ou YYYY-MM-DD
- 3Na página Reparações, clique em 'Importar'
- 4Selecione o ficheiro CSV e confirme o mapeamento de colunas
- 5A importação corre em lotes — suporta até 10 000 registos sem timeout
- 6A data de entrada do CSV é usada como data real de criação (não a data de importação)
- 7Após importar, verifique as reparações na listagem para confirmar que os dados estão correctos
7 passos
Ir para Reparações →11
Gerir marcações na agenda
AdminTécnico~4 min
- 1Aceda ao menu 'Agenda' na barra lateral
- 2Clique no dia e hora pretendidos no calendário para criar uma nova marcação
- 3Associe a marcação a uma reparação existente (opcional)
- 4Os técnicos recebem notificações das suas marcações e podem consultar 'Minha Agenda'
- 5Para gerir pedidos de marcação de clientes, aceda a Agenda → Pedidos
- 6Aceite, recuse ou proponha uma data alternativa — o cliente é notificado por email automaticamente
6 passos
Ir para Agenda →12
Fazer diagnóstico de hardware
AdminTécnico~10 min
- 1Descarregue o ficheiro myclientpro-diag-gui.exe a partir da área de downloads (ou do botão 'Diagnóstico' na reparação)
- 2Execute o ficheiro como Administrador no PC do cliente (clique direito → Executar como Administrador) e aceite o UAC
- 3Introduza o slug da empresa (ex: torrestech), selecione o seu nome na lista e introduza o PIN — ou clique 'Continuar sem login' para executar testes sem associar a uma reparação
- 4Introduza o número da reparação para associar os resultados
- 5No passo Nível, escolha o tipo de diagnóstico (básico, completo, etc.) e active o Stress Test se pretender testar estabilidade sob carga
- 6Clique em 'Iniciar Testes' e aguarde — cada teste (CPU, RAM, Disco, GPU, Rede, Bateria, Windows) corre automaticamente
- 7Preencha a Checklist de Serviço com os procedimentos efectuados (SO, Office, drivers, actualizações, etc.)
- 8Clique em 'Enviar para ClientPro' para submeter os resultados — ficam associados à reparação e é gerado um PDF
- 9Use 'Guardar PDF' para guardar o relatório no disco e entregar ao cliente
9 passos
Ir para Reparações →13
Gerir unidades físicas de inventário (série)
AdminTécnico~4 min
- 1Aceda ao menu 'Inventário' e abra o detalhe de um artigo
- 2No separador 'Unidades', clique em '+ Adicionar Unidade'
- 3Introduza o número de série (opcional), loja de origem e estado inicial (Em Stock)
- 4O stock total do artigo actualiza-se automaticamente com o número de unidades Em Stock
- 5Ao vender uma unidade, mude o estado para 'Vendido' e preencha o valor e data de venda
- 6Use o estado 'Reservado' para unidades comprometidas mas ainda não entregues
6 passos
Ir para Inventário →14
Configurar WhatsApp Business por loja
Admin~10 min
- 1Na Meta for Developers, crie uma app com o produto WhatsApp e adicione um número de telemóvel business
- 2Crie um Utilizador de Sistema na Meta Business Suite e gere um token permanente com permissão whatsapp_business_messaging
- 3Copie o Token e o Phone Number ID da consola Meta (WhatsApp → API Setup)
- 4Em Gestão → WhatsApp → Números por loja, cole o Token e o Phone Number ID em cada loja
- 5Em Gestão → WhatsApp → Templates, confirme que os templates estão listados com os template_name correctos
- 6Submeta os templates na Meta Business Manager e aguarde aprovação (24-48h)
- 7Após aprovação, active as notificações automáticas pretendidas em Gestão → WhatsApp → Notificações Automáticas
- 8Publique a app Meta (mude de Development para Live) para poder enviar a qualquer número
- 9Use o card 'Testar Envio' para confirmar que a configuração está correcta
9 passos
Ir para Gestão →15
Ligar o WhatsApp de uma loja por QR (sem conta Meta)
Admin~5 min
- 1Aceda a Gestão → WhatsApp
- 2No card 'Ligação por loja (Evolution)', clique em 'Ligar por QR' na loja pretendida
- 3No telemóvel, abra o WhatsApp → Dispositivos ligados → Ligar um dispositivo e leia o código
- 4Quando a loja ficar 'Ligada', use 'Testar' para enviar uma mensagem a um número seu
- 5Em Gestão de Reparações → Estados, edite cada estado, separador 'Avisos', e ligue o WhatsApp onde quiser avisar o cliente
- 6Se o número de um cliente não tiver WhatsApp, o diálogo de aviso não oferece o canal e indica-o
- 7Em Gestão → WhatsApp, 'Assinatura das mensagens' escolhe se as mensagens terminam com 'Empresa · Loja', só a empresa ou só a loja
- 8Nova reparação, boas-vindas e ativação do portal passam a ir por WhatsApp (SMS de recurso); o interruptor 'Avisos a clientes por WhatsApp' desliga isto
- 9No orçamento e em 'Contactar cliente', o botão WhatsApp aparece nas lojas ligadas por QR
9 passos
Ir para Gestão →16
Enviar orçamento via WhatsApp com link
AdminTécnico~3 min
- 1Abra a reparação e clique em 'Orçamento' (botão na barra de acções)
- 2O sistema mostra os serviços associados e calcula o total automaticamente (editável)
- 3Se a loja tiver WhatsApp configurado e o cliente tiver telemóvel, aparece o botão verde WhatsApp
- 4Clique em WhatsApp — o cliente recebe uma mensagem com o valor e um botão de link
- 5O link abre o portal do cliente onde pode aceitar ou recusar o orçamento sem necessidade de login
- 6O estado do orçamento é actualizado automaticamente quando o cliente responde
6 passos
Ir para Reparações →17
Configurar lojas e postos de trabalho
Admin~5 min
- 1Aceda a Gestão → Empresa → secção 'Lojas' e crie as lojas da sua empresa (ex: Loja Lisboa, Loja Porto)
- 2Cada loja tem o seu próprio número de reparação (sequencial independente) e pode ter WhatsApp configurado separadamente
- 3Para associar um computador a uma loja, aceda a Gestão → Postos
- 4Clique em '+ Novo Posto', dê um nome ao posto (ex: Balcão 1) e selecione a loja
- 5O sistema regista automaticamente o browser onde fez o registo — a partir daí, ao criar uma reparação ou encomenda nesse computador, a loja é preenchida automaticamente
- 6Se trabalhar em vários postos, pode gerir as associações em Gestão → Postos a qualquer momento
- 7Dica: guarde o link /<slug>/staff como favorito em cada computador — ao abrir, o login já pré-seleciona a loja do posto
7 passos
Ir para Gestão →18
Configurar auto-logoff por inactividade
Admin~2 min
- 1Aceda a Gestão → Segurança
- 2No card 'Auto-logoff por inactividade', defina o número de minutos (ex: 10)
- 3Use 0 para desactivar o auto-logoff completamente
- 4Clique em 'Guardar' — a configuração aplica-se a todos os técnicos do tenant
- 5Após inactividade, o técnico é redireccionado para o login com PIN e regressa automaticamente à página que estava a ver
5 passos
Ir para Gestão →19
Portal do cliente — partilhar link e acompanhar estado
AdminTécnico~3 min
- 1Abra o detalhe de uma reparação
- 2Clique no botão 'Portal' ou 'Partilhar link' na barra de acções
- 3O sistema gera um link único para esta reparação (ex: /status/reparacao/TOKEN)
- 4Partilhe o link com o cliente por WhatsApp, SMS, email ou simplesmente copiando
- 5O cliente pode abrir o link no browser sem criar conta nem fazer login
- 6O portal mostra: estado actual, histórico de actualizações, orçamento (se enviado) e dados do equipamento
- 7Quando o estado muda, o portal actualiza automaticamente — o cliente pode rever a qualquer momento
7 passos
Ir para Reparações →20
Enviar orçamento e receber aprovação pelo portal
AdminTécnico~4 min
- 1Abra a reparação e clique em 'Orçamento' na barra de acções
- 2O sistema lista os serviços associados e calcula o total automaticamente (valor editável)
- 3Clique em 'Enviar por WhatsApp' (verde) ou 'Enviar por email' para enviar o orçamento ao cliente
- 4O cliente recebe uma mensagem com o valor e um botão que abre o portal
- 5No portal, o cliente pode clicar 'Aceitar orçamento' ou 'Recusar' sem necessidade de login
- 6O estado da reparação e o estado do orçamento actualizam-se automaticamente quando o cliente responde
- 7Pode ver a resposta do cliente na secção Orçamento do detalhe da reparação
7 passos
Ir para Reparações →21
Configurar notificações automáticas por SMS e email
Admin~8 min
- 1Para email: aceda a Gestão → Email e configure o servidor SMTP (host, porta, utilizador, password)
- 2Para SMS: aceda a Gestão → Notificações, escolha o fornecedor (BulkGate, Twilio ou ClickSend) e introduza as credenciais API
- 3Aceda a Gestão → Notificações para configurar quais os estados que disparam notificação
- 4Para cada estado de reparação, active o toggle de email e/ou SMS
- 5Personalize a mensagem de cada notificação — use {cliente}, {reparacao}, {estado} e {link} como variáveis
- 6Clique em 'Testar' junto a cada notificação para enviar uma mensagem de teste antes de activar
- 7Active as notificações pretendidas — a partir desse momento são enviadas automaticamente
7 passos
Ir para Gestão →22
Activar autenticação de dois factores (MFA)
Admin~5 min
- 1Aceda às suas Definições de conta (ícone de utilizador → Definições)
- 2Na secção Segurança, clique em 'Activar autenticação de dois factores'
- 3Instale uma app autenticadora no seu telemóvel (ex: Google Authenticator, Authy)
- 4Digitalize o QR code apresentado na página com a app autenticadora
- 5Introduza o código de 6 dígitos gerado pela app para confirmar a activação
- 6Guarde os códigos de recuperação em lugar seguro — são usados se perder acesso à app
- 7Após activação, será pedido um código MFA em cada login novo
7 passos
Ir para Gestão →23
Registar os equipamentos do cliente
AdminTécnico~4 min
- 1Abra a ficha do cliente em 'Clientes' e clique no nome para ver o detalhe
- 2Na secção 'Equipamentos', clique em '+ Equipamento'
- 3Preencha o tipo de dispositivo, marca, modelo e nº de série ou IMEI
- 4Se o cliente tiver várias moradas ou salas, indique a localização
- 5Use 'Hostname' e 'Notas' para o que a equipa precisa de saber antes de tocar no equipamento
- 6Ao criar uma reparação para este cliente, escolha o equipamento já registado em vez de o escrever outra vez
- 7Desligue 'Equipamento activo' quando o cliente deixar de o ter — o histórico fica
7 passos
Ir para Clientes →24
Personalizar os documentos impressos
Admin~6 min
- 1Aceda a Gestão → Impressão
- 2Escolha o documento: ordem de trabalho, guia de RMA, guia de encomenda, relatório técnico ou orçamento
- 3Defina o título do documento e o texto dos termos e condições — cada tipo tem os seus, e a encomenda traz condições próprias
- 4Ajuste tamanhos de letra, espaçamento entre secções e margens até a folha caber como quer
- 5Altere as legendas das assinaturas e o texto de aceitação, se os usar
- 6Guarde e imprima uma reparação de teste para confirmar o resultado em papel
- 7A data e o endereço que aparecem no topo e no fundo são do browser, não da plataforma: desligue 'Cabeçalhos e rodapés' na janela de impressão para os retirar
7 passos
Ir para Gestão →25
Emitir um relatório técnico
AdminTécnico~5 min
- 1Abra a reparação e clique em 'Gerar Relatório'
- 2O 'Problema' vem preenchido com o motivo da reparação — corrija-o se o diagnóstico mostrou outra coisa
- 3Escreva o diagnóstico e o objectivo da intervenção
- 4Acrescente um procedimento por cada passo executado, com título, descrição e resultado
- 5Feche com a conclusão e a recomendação ao cliente
- 6Clique em 'Guardar e Imprimir' — o relatório fica guardado na reparação e pode ser reaberto depois
6 passos
Ir para Reparações →26
Ser avisado das reparações paradas
Admin~4 min
- 1Aceda a 'Gestão de Reparações' na barra lateral
- 2Desça até à secção dos alertas de reparações
- 3Escolha o estado a vigiar, por exemplo 'Aguarda peça', e se quiser restrinja a um motivo ou serviço
- 4Indique ao fim de quantos dias parada a reparação deve gerar aviso
- 5Escreva o assunto e o corpo do email que quer receber
- 6Deixe o alerta activo — a verificação corre uma vez por dia e avisa por email
- 7Crie um alerta por cada estado onde as reparações costumam encalhar
7 passos
Ir para Gestão de Reparações →27
Período de avaliação e subscrição
Admin~3 min
- 1A conta entra em período de avaliação de 60 dias assim que o registo é aprovado — não é preciso fazer nada nem dar cartão
- 2Aceda a 'Faturação' na barra lateral para ver o plano actual e até quando vai a avaliação
- 3Recebe avisos por email a 30, 15, 7 e 1 dia do fim
- 4Para subscrever, escolha os pacotes e a duração, e pague por MB WAY, cartão, referência Multibanco ou factura
- 5O pagamento estende o prazo a partir da data em que é feito
- 6Se o prazo terminar sem pagamento, só o administrador consegue entrar, e apenas no ecrã de pagamento
6 passos
Ir para Faturação →Pronto para começar?
Crie a sua conta e comece a gerir as suas reparações e clientes hoje mesmo.