01
Crear la primera reparación
AdminTécnico~5 min
- 1Acceda al menú 'Reparaciones' en la barra lateral
- 2Haga clic en el botón '+' o 'Nueva Reparación' en la esquina superior derecha
- 3Busque o cree un cliente en el campo 'Cliente'
- 4Complete el equipo, la marca y el motivo de la reparación
- 5Defina el estado inicial (ej.: 'Recibido')
- 6Haga clic en 'Guardar' para crear la reparación
6 pasos
Ir a Reparaciones →02
Gestionar estados de reparación
Admin~3 min
- 1Acceda a Gestión en el menú lateral
- 2Seleccione la pestaña 'Reparaciones'
- 3Haga clic en '+ Nuevo Estado' para crear un estado personalizado
- 4Defina el nombre, color y orden del estado
- 5Los estados aparecen automáticamente en el filtro de la lista de reparaciones
5 pasos
Ir a Gestión →03
Añadir y gestionar clientes
AdminTécnico~4 min
- 1Acceda al menú 'Clientes' en la barra lateral
- 2Haga clic en '+ Nuevo Cliente'
- 3Elija el tipo: Particular o Empresa
- 4Complete los datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico)
- 5Para empresas: añada el NIF y la persona de contacto
- 6Haga clic en 'Guardar'
6 pasos
Ir a Clientes →04
Crear y hacer seguimiento de pedidos
AdminTécnico~5 min
- 1Acceda al menú 'Pedidos' en la barra lateral
- 2Haga clic en '+ Nuevo Pedido'
- 3Seleccione el proveedor y añada los artículos
- 4Defina la fecha de entrega esperada
- 5Haga seguimiento del estado del pedido en la lista
- 6Actualice el estado a medida que el pedido avanza
6 pasos
Ir a Pedidos →05
Usar el Verificador de Precios
AdminTécnico~3 min
- 1Acceda al menú 'Verificador de Precios'
- 2Busque por referencia o descripción del producto
- 3Compare los precios de diferentes proveedores
- 4Haga clic en un producto para ver el detalle e historial de precios
- 5Use el botón 'Añadir a la lista' para crear un pedido
5 pasos
Ir al Verificador →06
Importar precios de proveedores
Admin~8 min
- 1Acceda a Análisis de Proveedores en el menú lateral
- 2Haga clic en el engranaje (⚙) del proveedor que desea configurar
- 3Para importación manual: suba el archivo CSV
- 4Para importación automática: configure la URL o las credenciales SFTP
- 5Espere el procesamiento — los precios quedan disponibles de inmediato
- 6Repita para cada proveedor
6 pasos
Ir a Proveedores →07
Invitar colaboradores
Admin~4 min
- 1Acceda a Gestión → Colaboradores
- 2Haga clic en '+ Invitar Colaborador'
- 3Introduzca el nombre, correo electrónico y perfil (Técnico, Analista, etc.)
- 4El colaborador recibe un correo electrónico con las credenciales de acceso
- 5El colaborador accede a /<slug>/staff para iniciar sesión con PIN
5 pasos
Ir a Gestión →08
Configurar los datos de la empresa
Admin~5 min
- 1Acceda a Gestión → Empresa
- 2Complete el nombre de la empresa, NIF, correo electrónico, teléfono y dirección
- 3Suba el logotipo de la empresa
- 4Estos datos aparecen en las órdenes de trabajo y documentos
- 5Haga clic en 'Guardar' para confirmar
5 pasos
Ir a Gestión →09
Gestionar inventario y stock
AdminTécnico~5 min
- 1Acceda al menú 'Inventario' en la barra lateral
- 2Haga clic en '+ Nuevo Artículo' para añadir un artículo manualmente
- 3Complete la referencia (única), descripción, precio de coste, precio de venta y stock mínimo
- 4Use el filtro 'Todas las Familias' para acotar la lista — la familia procede del catálogo, ya normalizada
- 5El Dashboard alerta automáticamente cuando el stock desciende por debajo del mínimo definido
- 6Para importar artículos en masa, use el botón 'Importar CSV' en la página de Inventario
6 pasos
Ir al Inventario →10
Importar reparaciones en masa (CSV)
Admin~6 min
- 1Prepare un archivo CSV con las columnas: cliente, equipo, estado y fecha de entrada
- 2Las fechas deben estar en formato DD/MM/YYYY, DD-MM-YYYY o YYYY-MM-DD
- 3En la página de Reparaciones, haga clic en 'Importar'
- 4Seleccione el archivo CSV y confirme el mapeo de columnas
- 5La importación se ejecuta en lotes — admite hasta 10 000 registros sin timeout
- 6La fecha de entrada del CSV se usa como fecha real de creación (no la fecha de importación)
- 7Tras la importación, verifique las reparaciones en la lista para confirmar que los datos son correctos
7 pasos
Ir a Reparaciones →11
Gestionar citas en la agenda
AdminTécnico~4 min
- 1Acceda al menú 'Agenda' en la barra lateral
- 2Haga clic en el día y hora deseados en el calendario para crear una nueva cita
- 3Asocie la cita a una reparación existente (opcional)
- 4Los técnicos reciben notificaciones de sus citas y pueden consultar 'Mi Agenda'
- 5Para gestionar solicitudes de cita de clientes, acceda a Agenda → Solicitudes
- 6Acepte, rechace o proponga una fecha alternativa — el cliente es notificado por correo automáticamente
6 pasos
Ir a la Agenda →12
Realizar diagnóstico de hardware
AdminTécnico~10 min
- 1Descargue el archivo myclientpro-diag-gui.exe desde el área de descargas (o desde el botón 'Diagnóstico' en la reparación)
- 2Ejecute el archivo como Administrador en el PC del cliente (clic derecho → Ejecutar como Administrador) y acepte el UAC
- 3Introduzca el slug de la empresa (ej.: torrestech), seleccione su nombre en la lista e introduzca el PIN — o haga clic en 'Continuar sin login' para ejecutar pruebas sin asociarlas a una reparación
- 4Introduzca el número de la reparación para asociar los resultados
- 5En el paso Nivel, elija el tipo de diagnóstico (básico, completo, etc.) y active el Stress Test si desea probar la estabilidad bajo carga
- 6Haga clic en 'Iniciar Pruebas' y espere — cada prueba (CPU, RAM, Disco, GPU, Red, Batería, Windows) se ejecuta automáticamente
- 7Complete la Lista de Verificación de Servicio con los procedimientos realizados (SO, Office, drivers, actualizaciones, etc.)
- 8Haga clic en 'Enviar a ClientPro' para enviar los resultados — quedan asociados a la reparación y se genera un PDF
- 9Use 'Guardar PDF' para guardar el informe en el disco y entregarlo al cliente
9 pasos
Ir a Reparaciones →13
Gestionar unidades físicas de inventario (serie)
AdminTécnico~4 min
- 1Acceda al menú 'Inventario' y abra el detalle de un artículo
- 2En la pestaña 'Unidades', haga clic en '+ Añadir Unidad'
- 3Introduzca el número de serie (opcional), tienda de origen y estado inicial (En Stock)
- 4El stock total del artículo se actualiza automáticamente con el número de unidades En Stock
- 5Al vender una unidad, cambie el estado a 'Vendido' y complete el valor y la fecha de venta
- 6Use el estado 'Reservado' para unidades comprometidas pero aún no entregadas
6 pasos
Ir al Inventario →14
Configurar WhatsApp Business por tienda
Admin~10 min
- 1En Meta for Developers, cree una app con el producto WhatsApp y añada un número de teléfono business
- 2Cree un Usuario de Sistema en Meta Business Suite y genere un token permanente con el permiso whatsapp_business_messaging
- 3Copie el Token y el Phone Number ID de la consola Meta (WhatsApp → API Setup)
- 4En Gestión → WhatsApp → Números por tienda, pegue el Token y el Phone Number ID en cada tienda
- 5En Gestión → WhatsApp → Plantillas, confirme que las plantillas están listadas con los template_name correctos
- 6Envíe las plantillas en Meta Business Manager y espere la aprobación (24-48 h)
- 7Tras la aprobación, active las notificaciones automáticas deseadas en Gestión → WhatsApp → Notificaciones Automáticas
- 8Publique la app de Meta (cambie de Development a Live) para poder enviar a cualquier número
- 9Use el card 'Probar Envío' para confirmar que la configuración es correcta
9 pasos
Ir a Gestión →15
Enviar presupuesto por WhatsApp con enlace
AdminTécnico~3 min
- 1Abra la reparación y haga clic en 'Presupuesto' (botón en la barra de acciones)
- 2El sistema muestra los servicios asociados y calcula el total automáticamente (editable)
- 3Si la tienda tiene WhatsApp configurado y el cliente tiene teléfono, aparece el botón verde de WhatsApp
- 4Haga clic en WhatsApp — el cliente recibe un mensaje con el valor y un botón de enlace
- 5El enlace abre el portal del cliente donde puede aceptar o rechazar el presupuesto sin necesidad de iniciar sesión
- 6El estado del presupuesto se actualiza automáticamente cuando el cliente responde
6 pasos
Ir a Reparaciones →16
Configurar tiendas y puestos de trabajo
Admin~5 min
- 1Acceda a Gestión → Empresa → sección 'Tiendas' y cree las tiendas de su empresa (ej.: Tienda Madrid, Tienda Barcelona)
- 2Cada tienda tiene su propio número de reparación (secuencia independiente) y puede tener WhatsApp configurado por separado
- 3Para asociar un ordenador a una tienda, acceda a Gestión → Puestos de Trabajo
- 4Haga clic en '+ Nuevo Puesto', asígnele un nombre (ej.: Mostrador 1) y seleccione la tienda
- 5El sistema registra automáticamente el navegador donde realizó el registro — a partir de ahí, al crear una reparación o pedido en ese ordenador, la tienda se rellena automáticamente
- 6Si trabaja en varios puestos, puede gestionar las asociaciones en Gestión → Puestos de Trabajo en cualquier momento
- 7Consejo: guarde el enlace /<slug>/staff como favorito en cada ordenador — al abrirlo, el inicio de sesión pre-selecciona la tienda del puesto
7 pasos
Ir a Gestión →17
Configurar auto-cierre de sesión por inactividad
Admin~2 min
- 1Acceda a Gestión → Seguridad
- 2En el card 'Auto-cierre de sesión por inactividad', defina el número de minutos (ej.: 10)
- 3Use 0 para desactivar el auto-cierre de sesión completamente
- 4Haga clic en 'Guardar' — la configuración se aplica a todos los técnicos del tenant
- 5Tras la inactividad, el técnico es redirigido al inicio de sesión con PIN y regresa automáticamente a la página que estaba viendo
5 pasos
Ir a Gestión →18
Portal del cliente — compartir enlace y seguir estado
AdminTécnico~3 min
- 1Abra el detalle de una reparación
- 2Haga clic en el botón 'Portal' o 'Compartir enlace' en la barra de acciones
- 3El sistema genera un enlace único para esta reparación (ej.: /status/reparacao/TOKEN)
- 4Comparta el enlace con el cliente por WhatsApp, SMS, correo electrónico o simplemente copiándolo
- 5El cliente puede abrir el enlace en el navegador sin crear cuenta ni iniciar sesión
- 6El portal muestra: estado actual, historial de actualizaciones, presupuesto (si se envió) y datos del equipo
- 7Cuando el estado cambia, el portal se actualiza automáticamente — el cliente puede consultarlo en cualquier momento
7 pasos
Ir a Reparaciones →19
Enviar presupuesto y recibir aprobación por el portal
AdminTécnico~4 min
- 1Abra la reparación y haga clic en 'Presupuesto' en la barra de acciones
- 2El sistema lista los servicios asociados y calcula el total automáticamente (valor editable)
- 3Haga clic en 'Enviar por WhatsApp' (verde) o 'Enviar por correo electrónico' para enviar el presupuesto al cliente
- 4El cliente recibe un mensaje con el valor y un botón que abre el portal
- 5En el portal, el cliente puede hacer clic en 'Aceptar presupuesto' o 'Rechazar' sin necesidad de iniciar sesión
- 6El estado de la reparación y el estado del presupuesto se actualizan automáticamente cuando el cliente responde
- 7Puede ver la respuesta del cliente en la sección Presupuesto del detalle de la reparación
7 pasos
Ir a Reparaciones →20
Configurar notificaciones automáticas por SMS y correo electrónico
Admin~8 min
- 1Para correo electrónico: acceda a Gestión → Correo y configure el servidor SMTP (host, puerto, usuario, contraseña)
- 2Para SMS: acceda a Gestión → Notificaciones, elija el proveedor (BulkGate, Twilio o ClickSend) e introduzca las credenciales API
- 3Acceda a Gestión → Notificaciones para configurar qué estados disparan una notificación
- 4Para cada estado de reparación, active el toggle de correo electrónico y/o SMS
- 5Personalice el mensaje de cada notificación — use {cliente}, {reparacao}, {estado} y {link} como variables
- 6Haga clic en 'Probar' junto a cada notificación para enviar un mensaje de prueba antes de activar
- 7Active las notificaciones deseadas — a partir de ese momento se envían automáticamente
7 pasos
Ir a Gestión →21
Activar autenticación de dos factores (MFA)
Admin~5 min
- 1Acceda a su Configuración de cuenta (icono de usuario → Configuración)
- 2En la sección Seguridad, haga clic en 'Activar autenticación de dos factores'
- 3Instale una app autenticadora en su teléfono (ej.: Google Authenticator, Authy)
- 4Escanee el código QR mostrado en la página con la app autenticadora
- 5Introduzca el código de 6 dígitos generado por la app para confirmar la activación
- 6Guarde los códigos de recuperación en un lugar seguro — se usan si pierde acceso a la app
- 7Tras la activación, se pedirá un código MFA en cada nuevo inicio de sesión
7 pasos
Ir a Gestión →22
Registrar los equipos del cliente
AdminTécnico~4 min
- 1Abra la ficha del cliente en 'Clientes' y haga clic en el nombre para ver el detalle
- 2En la sección 'Equipos', haga clic en '+ Equipo'
- 3Complete el tipo de dispositivo, marca, modelo y nº de serie o IMEI
- 4Si el cliente tiene varias direcciones o salas, indique la ubicación
- 5Use 'Hostname' y 'Notas' para lo que el equipo necesita saber antes de tocar el aparato
- 6Al crear una reparación para este cliente, elija el equipo ya registrado en vez de escribirlo otra vez
- 7Desactive 'Equipo activo' cuando el cliente deje de tenerlo — el historial permanece
7 pasos
Ir a Clientes →23
Personalizar los documentos impresos
Admin~6 min
- 1Acceda a Gestión → Impresión
- 2Elija el documento: orden de trabajo, guía de RMA, guía de pedido, informe técnico o presupuesto
- 3Defina el título del documento y el texto de los términos y condiciones — cada tipo tiene los suyos, y el pedido trae condiciones propias
- 4Ajuste tamaños de letra, espaciado entre secciones y márgenes hasta que la hoja quede como quiere
- 5Cambie las leyendas de las firmas y el texto de aceptación, si los usa
- 6Guarde e imprima una reparación de prueba para confirmar el resultado en papel
- 7La fecha y la dirección que aparecen arriba y abajo son del navegador, no de la plataforma: desactive 'Encabezados y pies de página' en la ventana de impresión para quitarlas
7 pasos
Ir a Gestión →24
Emitir un informe técnico
AdminTécnico~5 min
- 1Abra la reparación y haga clic en 'Generar Informe'
- 2El 'Problema' viene rellenado con el motivo de la reparación — corríjalo si el diagnóstico mostró otra cosa
- 3Escriba el diagnóstico y el objetivo de la intervención
- 4Añada un procedimiento por cada paso ejecutado, con título, descripción y resultado
- 5Cierre con la conclusión y la recomendación al cliente
- 6Haga clic en 'Guardar e Imprimir' — el informe queda guardado en la reparación y puede reabrirse después
6 pasos
Ir a Reparaciones →25
Ser avisado de las reparaciones paradas
Admin~4 min
- 1Acceda a 'Gestión de Reparaciones' en la barra lateral
- 2Baje hasta la sección de alertas de reparaciones
- 3Elija el estado a vigilar, por ejemplo 'Espera pieza', y si quiere restrinja a un motivo o servicio
- 4Indique tras cuántos días parada la reparación debe generar aviso
- 5Escriba el asunto y el cuerpo del correo que quiere recibir
- 6Deje la alerta activa — la verificación se ejecuta una vez al día y avisa por correo
- 7Cree una alerta por cada estado donde las reparaciones suelen atascarse
26
Período de prueba y suscripción
Admin~3 min
- 1La cuenta entra en período de prueba de 60 días en cuanto se aprueba el registro — no hay que hacer nada ni dar tarjeta
- 2Acceda a 'Facturación' en la barra lateral para ver el plan actual y hasta cuándo dura la prueba
- 3Recibe avisos por correo a 30, 15, 7 y 1 día del final
- 4Para suscribirse, elija los paquetes y la duración, y pague por MB WAY, tarjeta, referencia Multibanco o factura
- 5El pago extiende el plazo desde la fecha en que se realiza
- 6Si el plazo termina sin pago, solo el administrador consigue entrar, y únicamente en la pantalla de pago
6 pasos
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