01
Créer la première réparation
AdminTechnicien~5 min
- 1Accédez au menu 'Réparations' dans la barre latérale
- 2Cliquez sur le bouton '+' ou 'Nouvelle Réparation' dans le coin supérieur droit
- 3Recherchez ou créez un client dans le champ 'Client'
- 4Renseignez l'équipement, la marque et la raison de la réparation
- 5Définissez le statut initial (ex : 'Reçu')
- 6Cliquez sur 'Enregistrer' pour créer la réparation
6 étapes
Aller aux Réparations →02
Gérer les statuts de réparation
Admin~3 min
- 1Accédez à Gestion dans le menu latéral
- 2Sélectionnez l'onglet 'Réparations'
- 3Cliquez sur '+ Nouveau statut' pour créer un statut personnalisé
- 4Définissez le nom, la couleur et l'ordre du statut
- 5Les statuts apparaissent automatiquement dans le filtre de la liste des réparations
5 étapes
Aller à la Gestion →03
Ajouter et gérer des clients
AdminTechnicien~4 min
- 1Accédez au menu 'Clients' dans la barre latérale
- 2Cliquez sur '+ Nouveau Client'
- 3Choisissez le type : Particulier ou Entreprise
- 4Renseignez les coordonnées (nom, téléphone, e-mail)
- 5Pour les entreprises : ajoutez le numéro fiscal et la personne de contact
- 6Cliquez sur 'Enregistrer'
6 étapes
Aller aux Clients →04
Créer et suivre des commandes
AdminTechnicien~5 min
- 1Accédez au menu 'Commandes' dans la barre latérale
- 2Cliquez sur '+ Nouvelle Commande'
- 3Sélectionnez le fournisseur et ajoutez les articles
- 4Définissez la date de livraison prévue
- 5Suivez le statut de la commande dans la liste
- 6Mettez à jour le statut au fur et à mesure de l'avancement de la commande
6 étapes
Aller aux Commandes →05
Utiliser le Vérificateur de Prix
AdminTechnicien~3 min
- 1Accédez au menu 'Vérificateur de Prix'
- 2Recherchez par référence ou description du produit
- 3Comparez les prix de différents fournisseurs
- 4Cliquez sur un produit pour voir le détail et l'historique des prix
- 5Utilisez le bouton 'Ajouter à la liste' pour créer une commande
5 étapes
Aller au Vérificateur →06
Importer les prix des fournisseurs
Admin~8 min
- 1Accédez à Analyse des fournisseurs dans le menu latéral
- 2Cliquez sur l'icône d'engrenage (⚙) du fournisseur que vous souhaitez configurer
- 3Pour l'importation manuelle : chargez le fichier CSV
- 4Pour l'importation automatique : configurez l'URL ou les identifiants SFTP
- 5Attendez le traitement — les prix sont disponibles immédiatement
- 6Répétez pour chaque fournisseur
6 étapes
Aller aux Fournisseurs →07
Inviter des collaborateurs
Admin~4 min
- 1Accédez à Gestion → Collaborateurs
- 2Cliquez sur '+ Inviter un collaborateur'
- 3Saisissez le nom, l'e-mail et le profil (Technicien, Analyste, etc.)
- 4Le collaborateur reçoit un e-mail avec les identifiants d'accès
- 5Le collaborateur accède à /<slug>/staff pour se connecter avec un PIN
5 étapes
Aller à la Gestion →08
Configurer les données de l'entreprise
Admin~5 min
- 1Accédez à Gestion → Entreprise
- 2Renseignez le nom de l'entreprise, le numéro fiscal, l'e-mail, le téléphone et l'adresse
- 3Téléchargez le logo de l'entreprise
- 4Ces données apparaissent dans les ordres de réparation et les documents
- 5Cliquez sur 'Enregistrer' pour confirmer
5 étapes
Aller à la Gestion →09
Gérer l'inventaire et le stock
AdminTechnicien~5 min
- 1Accédez au menu 'Inventaire' dans la barre latérale
- 2Cliquez sur '+ Nouvel Article' pour ajouter un article manuellement
- 3Renseignez la référence (unique), la description, le prix de revient, le prix de vente et le stock minimum
- 4Utilisez le filtre « Toutes les Familles » pour restreindre la liste — la famille provient du catalogue, déjà normalisée
- 5Le Dashboard alerte automatiquement lorsque le stock descend en dessous du minimum défini
- 6Pour importer des articles en masse, utilisez le bouton 'Importer CSV' sur la page Inventaire
6 étapes
Aller à l'Inventaire →10
Importer des réparations en masse (CSV)
Admin~6 min
- 1Préparez un fichier CSV avec les colonnes : client, équipement, statut et date d'entrée
- 2Les dates doivent être au format DD/MM/YYYY, DD-MM-YYYY ou YYYY-MM-DD
- 3Sur la page Réparations, cliquez sur 'Importer'
- 4Sélectionnez le fichier CSV et confirmez le mappage des colonnes
- 5L'importation s'exécute par lots — prend en charge jusqu'à 10 000 enregistrements sans délai d'expiration
- 6La date d'entrée du CSV est utilisée comme date de création réelle (et non la date d'importation)
- 7Après l'importation, vérifiez les réparations dans la liste pour confirmer que les données sont correctes
7 étapes
Aller aux Réparations →11
Gérer les rendez-vous dans l'agenda
AdminTechnicien~4 min
- 1Accédez au menu 'Agenda' dans la barre latérale
- 2Cliquez sur le jour et l'heure souhaités dans le calendrier pour créer un nouveau rendez-vous
- 3Associez le rendez-vous à une réparation existante (optionnel)
- 4Les techniciens reçoivent des notifications de leurs rendez-vous et peuvent consulter 'Mon Agenda'
- 5Pour gérer les demandes de rendez-vous des clients, accédez à Agenda → Demandes
- 6Acceptez, refusez ou proposez une date alternative — le client est automatiquement notifié par e-mail
6 étapes
Aller à l'Agenda →12
Effectuer un diagnostic matériel
AdminTechnicien~10 min
- 1Téléchargez le fichier myclientpro-diag-gui.exe depuis la zone de téléchargements (ou depuis le bouton 'Diagnostic' sur la réparation)
- 2Exécutez le fichier en tant qu'Administrateur sur le PC du client (clic droit → Exécuter en tant qu'administrateur) et acceptez l'invite UAC
- 3Saisissez le slug de l'entreprise (ex : torrestech), sélectionnez votre nom dans la liste et saisissez votre PIN — ou cliquez sur 'Continuer sans connexion' pour exécuter des tests sans les associer à une réparation
- 4Saisissez le numéro de la réparation pour associer les résultats
- 5À l'étape Niveau, choisissez le type de diagnostic (basique, complet, etc.) et activez le Stress Test si vous souhaitez tester la stabilité sous charge
- 6Cliquez sur 'Démarrer les tests' et attendez — chaque test (CPU, RAM, Disque, GPU, Réseau, Batterie, Windows) s'exécute automatiquement
- 7Remplissez la Liste de contrôle de service avec les procédures effectuées (OS, Office, pilotes, mises à jour, etc.)
- 8Cliquez sur 'Envoyer à ClientPro' pour soumettre les résultats — ils sont associés à la réparation et un PDF est généré
- 9Utilisez 'Enregistrer PDF' pour sauvegarder le rapport sur le disque et le remettre au client
9 étapes
Aller aux Réparations →13
Gérer les unités physiques d'inventaire (série)
AdminTechnicien~4 min
- 1Accédez au menu 'Inventaire' et ouvrez le détail d'un article
- 2Dans l'onglet 'Unités', cliquez sur '+ Ajouter une unité'
- 3Saisissez le numéro de série (optionnel), la boutique d'origine et le statut initial (En Stock)
- 4Le stock total de l'article se met à jour automatiquement avec le nombre d'unités En Stock
- 5Lors de la vente d'une unité, changez le statut en 'Vendu' et renseignez la valeur et la date de vente
- 6Utilisez le statut 'Réservé' pour les unités engagées mais pas encore livrées
6 étapes
Aller à l'Inventaire →14
Configurer WhatsApp Business par boutique
Admin~10 min
- 1Dans Meta for Developers, créez une app avec le produit WhatsApp et ajoutez un numéro de téléphone professionnel
- 2Créez un Utilisateur Système dans Meta Business Suite et générez un jeton permanent avec la permission whatsapp_business_messaging
- 3Copiez le jeton et le Phone Number ID depuis la console Meta (WhatsApp → API Setup)
- 4Dans Gestion → WhatsApp → Numéros par boutique, collez le jeton et le Phone Number ID pour chaque boutique
- 5Dans Gestion → WhatsApp → Modèles, confirmez que les modèles sont listés avec les valeurs template_name correctes
- 6Soumettez les modèles dans Meta Business Manager et attendez l'approbation (24–48 heures)
- 7Après approbation, activez les notifications automatiques souhaitées dans Gestion → WhatsApp → Notifications automatiques
- 8Publiez l'app Meta (passez de Development à Live) pour pouvoir envoyer à n'importe quel numéro
- 9Utilisez la carte 'Tester l'envoi' pour confirmer que la configuration est correcte
9 étapes
Aller à la Gestion →15
Envoyer un devis via WhatsApp avec lien
AdminTechnicien~3 min
- 1Ouvrez la réparation et cliquez sur 'Devis' (bouton dans la barre d'actions)
- 2Le système affiche les services associés et calcule le total automatiquement (modifiable)
- 3Si la boutique a WhatsApp configuré et que le client a un numéro de téléphone, le bouton vert WhatsApp apparaît
- 4Cliquez sur WhatsApp — le client reçoit un message avec le montant et un bouton de lien
- 5Le lien ouvre le portail client où il peut accepter ou refuser le devis sans se connecter
- 6Le statut du devis est automatiquement mis à jour lorsque le client répond
6 étapes
Aller aux Réparations →16
Configurer les boutiques et les postes de travail
Admin~5 min
- 1Accédez à Gestion → Entreprise → section 'Boutiques' et créez les boutiques de votre entreprise (ex : Boutique Paris, Boutique Lyon)
- 2Chaque boutique a son propre numéro de réparation (séquence indépendante) et peut avoir WhatsApp configuré séparément
- 3Pour associer un ordinateur à une boutique, accédez à Gestion → Postes de travail
- 4Cliquez sur '+ Nouveau Poste', donnez-lui un nom (ex : Comptoir 1) et sélectionnez la boutique
- 5Le système enregistre automatiquement le navigateur où vous vous êtes inscrit — à partir de là, lors de la création d'une réparation ou d'une commande sur cet ordinateur, la boutique est remplie automatiquement
- 6Si vous travaillez sur plusieurs postes, vous pouvez gérer les associations dans Gestion → Postes de travail à tout moment
- 7Conseil : enregistrez le lien /<slug>/staff comme favori sur chaque ordinateur — à l'ouverture, la connexion pré-sélectionne la boutique du poste
7 étapes
Aller à la Gestion →17
Configurer la déconnexion automatique par inactivité
Admin~2 min
- 1Accédez à Gestion → Sécurité
- 2Dans la carte 'Déconnexion automatique par inactivité', définissez le nombre de minutes (ex : 10)
- 3Utilisez 0 pour désactiver complètement la déconnexion automatique
- 4Cliquez sur 'Enregistrer' — le paramètre s'applique à tous les techniciens du tenant
- 5Après inactivité, le technicien est redirigé vers la connexion par PIN et revient automatiquement à la page qu'il consultait
5 étapes
Aller à la Gestion →18
Portail client — partager le lien et suivre le statut
AdminTechnicien~3 min
- 1Ouvrez le détail d'une réparation
- 2Cliquez sur le bouton 'Portail' ou 'Partager le lien' dans la barre d'actions
- 3Le système génère un lien unique pour cette réparation (ex : /status/reparacao/TOKEN)
- 4Partagez le lien avec le client par WhatsApp, SMS, e-mail ou en le copiant simplement
- 5Le client peut ouvrir le lien dans son navigateur sans créer de compte ni se connecter
- 6Le portail affiche : statut actuel, historique des mises à jour, devis (si envoyé) et données de l'équipement
- 7Lorsque le statut change, le portail se met à jour automatiquement — le client peut le consulter à tout moment
7 étapes
Aller aux Réparations →19
Envoyer un devis et recevoir l'approbation via le portail
AdminTechnicien~4 min
- 1Ouvrez la réparation et cliquez sur 'Devis' dans la barre d'actions
- 2Le système liste les services associés et calcule le total automatiquement (valeur modifiable)
- 3Cliquez sur 'Envoyer via WhatsApp' (vert) ou 'Envoyer par e-mail' pour envoyer le devis au client
- 4Le client reçoit un message avec le montant et un bouton qui ouvre le portail
- 5Dans le portail, le client peut cliquer sur 'Accepter le devis' ou 'Refuser' sans se connecter
- 6Le statut de la réparation et le statut du devis se mettent à jour automatiquement lorsque le client répond
- 7Vous pouvez voir la réponse du client dans la section Devis du détail de la réparation
7 étapes
Aller aux Réparations →20
Configurer les notifications automatiques par SMS et e-mail
Admin~8 min
- 1Pour l'e-mail : accédez à Gestion → E-mail et configurez le serveur SMTP (hôte, port, utilisateur, mot de passe)
- 2Pour les SMS : accédez à Gestion → Notifications, choisissez le fournisseur (BulkGate, Twilio ou ClickSend) et saisissez les identifiants API
- 3Accédez à Gestion → Notifications pour configurer quels statuts déclenchent une notification
- 4Pour chaque statut de réparation, activez le bouton e-mail et/ou SMS
- 5Personnalisez le message de chaque notification — utilisez {cliente}, {reparacao}, {estado} et {link} comme variables
- 6Cliquez sur 'Tester' à côté de chaque notification pour envoyer un message de test avant d'activer
- 7Activez les notifications souhaitées — à partir de ce moment, elles sont envoyées automatiquement
7 étapes
Aller à la Gestion →21
Activer l'authentification à deux facteurs (MFA)
Admin~5 min
- 1Accédez à vos Paramètres de compte (icône utilisateur → Paramètres)
- 2Dans la section Sécurité, cliquez sur 'Activer l'authentification à deux facteurs'
- 3Installez une app d'authentification sur votre téléphone (ex : Google Authenticator, Authy)
- 4Scannez le code QR affiché sur la page avec l'app d'authentification
- 5Saisissez le code à 6 chiffres généré par l'app pour confirmer l'activation
- 6Sauvegardez les codes de récupération dans un endroit sûr — ils sont utilisés si vous perdez l'accès à l'app
- 7Après activation, un code MFA sera demandé à chaque nouvelle connexion
7 étapes
Aller à la Gestion →22
Enregistrer les équipements du client
AdminTechnicien~4 min
- 1Ouvrez la fiche du client dans 'Clients' et cliquez sur le nom pour voir le détail
- 2Dans la section 'Équipements', cliquez sur '+ Équipement'
- 3Renseignez le type d'appareil, la marque, le modèle et le numéro de série ou l'IMEI
- 4Si le client a plusieurs adresses ou salles, indiquez la localisation
- 5Utilisez 'Hostname' et 'Notes' pour ce que l'équipe doit savoir avant de toucher l'appareil
- 6Lors de la création d'une réparation pour ce client, choisissez l'équipement déjà enregistré au lieu de le ressaisir
- 7Désactivez 'Équipement actif' quand le client ne l'a plus — l'historique reste
7 étapes
Aller aux Clients →23
Personnaliser les documents imprimés
Admin~6 min
- 1Accédez à Gestion → Impression
- 2Choisissez le document : ordre de réparation, bon de RMA, bon de commande, rapport technique ou devis
- 3Définissez le titre du document et le texte des conditions — chaque type a les siennes, et le bon de commande a ses propres conditions
- 4Ajustez les tailles de police, l'espacement entre les sections et les marges jusqu'à ce que la page vous convienne
- 5Modifiez les libellés des signatures et le texte d'acceptation, si vous les utilisez
- 6Enregistrez et imprimez une réparation de test pour vérifier le résultat sur papier
- 7La date et l'adresse en haut et en bas viennent du navigateur, pas de la plateforme : désactivez 'En-têtes et pieds de page' dans la fenêtre d'impression pour les enlever
7 étapes
Aller à la Gestion →24
Émettre un rapport technique
AdminTechnicien~5 min
- 1Ouvrez la réparation et cliquez sur 'Générer le rapport'
- 2Le 'Problème' est prérempli avec la raison de la réparation — corrigez-le si le diagnostic a montré autre chose
- 3Rédigez le diagnostic et l'objectif de l'intervention
- 4Ajoutez une procédure par étape réalisée, avec titre, description et résultat
- 5Terminez par la conclusion et la recommandation au client
- 6Cliquez sur 'Enregistrer et imprimer' — le rapport est conservé sur la réparation et peut être rouvert plus tard
6 étapes
Aller aux Réparations →25
Être alerté des réparations à l'arrêt
Admin~4 min
- 1Accédez à 'Gestion des Réparations' dans la barre latérale
- 2Descendez jusqu'à la section des alertes de réparations
- 3Choisissez le statut à surveiller, par exemple 'En attente de pièce', et limitez-le à un motif ou un service si vous le souhaitez
- 4Indiquez après combien de jours à l'arrêt la réparation doit déclencher une alerte
- 5Rédigez l'objet et le corps de l'e-mail que vous voulez recevoir
- 6Laissez l'alerte active — la vérification tourne une fois par jour et prévient par e-mail
- 7Créez une alerte pour chaque statut où les réparations ont tendance à bloquer
26
Période d'essai et abonnement
Admin~3 min
- 1Le compte entre en période d'essai de 60 jours dès que l'inscription est approuvée — rien à faire, pas de carte
- 2Accédez à 'Facturation' dans la barre latérale pour voir le plan actuel et jusqu'à quand va l'essai
- 3Vous recevez des avertissements par e-mail à 30, 15, 7 et 1 jour de la fin
- 4Pour souscrire, choisissez les forfaits et la durée, et payez par MB WAY, carte, référence Multibanco ou facture
- 5Le paiement prolonge le terme à partir de la date où il est effectué
- 6Si le terme se termine sans paiement, seul l'administrateur peut se connecter, et uniquement sur l'écran de paiement
6 étapes
Aller à la Facturation →Prêt à commencer ?
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